Perguntas Frequentes

Tire aqui suas dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas e políticas da Adesyne. Se não encontrar a resposta que procura, fale com nosso time de atendimento.

1. Quais formas de pagamento são aceitas?

Utilizamos o checkout seguro da Yampi, com processamentos via Mercado Pago. Aceitamos:

✔️ Cartões de crédito (parcelamento disponível);
✔️ Pix (confirmação imediata);
✔️ Boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis).

2. Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Todos os pedidos são processados e enviados em até 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

3. Qual o prazo de entrega?

Após o envio, o prazo de entrega varia entre 7 a 20 dias úteis, dependendo da localidade do destinatário. Esse prazo é informado no rastreamento.

4. Como faço para rastrear meu pedido?

Você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp assim que seu pedido for enviado.

📦 Você pode acompanhar diretamente no site da transportadora ou, se preferir, acessar nossa página oficial de rastreamento no site.

5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeito, o prazo é de:

✔️ 30 dias corridos para itens não duráveis;
✔️ 90 dias corridos para itens duráveis.

Consulte nossa [Política de Troca e Devolução] para mais detalhes.

6. Quem paga o frete da devolução?

Para devolução por arrependimento ou troca de tamanho/cor, o frete é por conta do cliente.
Para produtos com defeito comprovado, a Adesyne cobre os custos de reenvio.

7. Qual o prazo para receber o reembolso?

O reembolso será processado após a devolução e análise do produto:

✔️ Cartão de crédito: entre 5 a 15 dias úteis;
✔️ Pix ou boleto: até 5 dias úteis via transferência bancária.

8. Posso alterar meu endereço de entrega após finalizar a compra?

Não. Por questões de segurança, não é possível alterar o endereço após o fechamento do pedido. Caso perceba erro, entre em contato conosco imediatamente.

9. Como entro em contato com a Loja Xego?

📩 E-mail: contato@adesyne.com
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 93378-7727
🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h